광고는 돌리고 있는데, 왜 전화가 안 오는 걸까요?
노출·클릭·전화·예약 — 이 중 어디서 끊기는지 모르면,
광고비는 계속 나갑니다.
신환 전화가 없는 3가지 구조적 함정
📞 함정 1 — 노출은 되는데 클릭이 안 된다면, 제목과 썸네일이 문제입니다
광고가 노출되고 있습니다. 그런데 클릭이 없습니다. 검색 결과에서 우리 병원이 보이는 순간, 환자가 클릭할 이유를 못 찾은 겁니다. 제목이 경쟁 병원과 똑같거나, 썸네일이 병원 외관 사진뿐이거나, 설명 문구에 환자의 고민이 없거나. 노출 수가 아무리 높아도 클릭이 없으면 광고비는 공중에 사라집니다.
📱 함정 2 — 블로그 방문자 200명인데 전화가 없다면, CTA 구조가 빠진 겁니다
하루 블로그 방문자 200명. 그런데 전화는 거의 없습니다. 원인은 대부분 하나입니다. 방문자가 글을 읽고 나서 다음에 뭘 해야 하는지 모르는 것입니다. 전화번호가 글 맨 아래에만 있거나, 모바일에서 전화번호를 클릭해도 연결이 안 되거나. 방문자를 전화까지 끌고 오는 동선이 설계되지 않은 겁니다.
💡 함정 3 — 전화는 오는데 예약이 안 잡힌다면, 그건 마케팅 문제가 아닙니다
전화가 오는데 예약이 안 잡힌다면, 마케팅의 문제가 아닙니다. 상담 과정에서 환자가 이탈하는 겁니다. 첫 통화에서 대기 시간이 길거나, 가격 안내가 불명확하거나, 예약 방법이 복잡하거나. 이 단계의 문제는 광고비를 아무리 늘려도 해결이 안 됩니다.
MADS는 이렇게 접근합니다
퍼널 단계별 데이터 수집 — 노출 수, 클릭률(CTR), 전화 건수, 예약 전환율을 채널별로 수집합니다. 데이터 수집 구조가 없다면 이것부터 세팅합니다.
이탈 구간 특정 — 노출은 있는데 클릭이 없는지, 클릭은 있는데 전화가 없는지, 전화는 있는데 예약이 없는지를 단계별로 확인합니다.
구간별 원인 분석 — 클릭 이탈 → 광고 소재 문제 / 전화 이탈 → CTA·동선 문제 / 예약 이탈 → 상담·운영 문제. 각 구간의 원인을 데이터와 콘텐츠 점검으로 확인합니다.
구간별 개선 실행 — 원인이 확인된 구간부터 우선 개선합니다. 광고 소재 교체, CTA 구조 재설계, 상담 스크립트 점검 등 구간에 맞는 해결책을 적용합니다.
실제 사례
💡 A 피부과 (서울)
| Before | 파워링크 월 300만 원 집행. 월간 클릭 수 1,200회. 전화 문의 월 8건. 전환율 0.67%. 원인 파악 안 된 상태로 예산만 증액 반복. |
| After | 퍼널 진단 → 모바일 전화번호 클릭 연결 오류 확인 → CTA 문구 3곳 추가 + 원터치 전화 연결 세팅. 3개월 후 전화 문의 월 41건, 전환율 2.8%. |
핵심 시사점: 예산 문제가 아니었습니다. 전화번호 클릭 오류 하나가 3개월간 문의를 막고 있었습니다.
※ 퍼널 진단은 한 번으로 끝나지 않습니다. 개선 후에도 데이터를 계속 확인해야 합니다.
이 주제에 대해 더 알아보기
저희가 아니어도 괜찮습니다. 다만 지금 광고비가 나가고 있다면, 퍼널 어느 단계에서 끊기는지는 한 번쯤 확인해 보시는 게 좋습니다.
지금 우리 병원 마케팅 퍼널, 어디서 끊기고 있습니까?
현재 광고 현황과 전환 데이터를 알려주시면, 무료로 퍼널 진단을 해드리겠습니다. "전화가 왜 안 오는지 모르겠다" 한 줄이면 충분합니다.
📞 02-780-6860
📱 010-2669-5890
📧 mads_official@naver.com